Política de Devoluciones

Derecho de desestimineto:

• El usuario tiene catorce (14) días naturales a partir de la entrega para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá comunicar su desistimiento a través de un correo electrónico dirigido a hola@miprimeraranita.es, o bien iniciar la devolución a traves de su cuenta de usuario en la página web. Si desea expresar su dese de devolución a través del correo electrónico, deberá incluir el número de factura, los productos devueltos, los motivos de su devolución y fotografías del producto en cuestión.

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados o sucios por parte del consumidor.

• El consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

• El producto deberá devolverse debidamente protegido, en condiciones adecuadas para su transporte y sin haber sido lavado, cortado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo error imputable al vendedor.

• En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.

• El vendedor retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes.

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El envío debe realizarse por cuenta y riesgo del comprador a portes pagados a la dirección indicada en las instrucciones de devolución recibidas por correo electrónico tras formalizarse la devolución.
  
  

Daños, defectos o artículo equivocado:

• Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
  
  

Artículos sin devolución:

• Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse como es el caso de aquellos vendidos dentro del concepto de “productos confeccionados, customizados o personalizados” art 103.c), de la LGDCU ya que de la pieza creada se realiza según la solicitud del cliente para su confección. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
  
  

Reembolsos:

• Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en el plazo legalmente establecido. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

• Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y ésta no se ha producido, ponte en contacto con nosotros usando el siguiente correo electrónico: hola@miprimeraranita.es indicando un retraso en tu devolución.
  
  

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU y normativa europea equivalente, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.

• Lo anterior no afecta al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
  
  

Productos defectuosos o falta de conformidad:

• En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento de la falta de conformidad.

• El consumidor tendrá derecho a reparación o sustitución y, en su defecto, a la reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable en su Estado miembro de residencia.
  
  

Reembolsos:

• Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso en el plazo legalmente establecido.

• El tiempo de procesamiento puede depender de la entidad financiera del cliente.