Política de Envíos

Ámbito de entrega:

• Los pedidos se envían desde España a los destinos habilitados dentro de la Unión Europea.

• El plazo máximo será de treinta (30) días naturales desde la formalización del pedido.

• Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa.

• No se considerarán incumplimientos los retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a la empresa, incluyendo incidencias logísticas, huelgas, restricciones administrativas, conflictos bélicos, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.
  
  

Gastos de envío:

• Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del volumen del pedido.
  
  

Recepción del pedido:

• El usuario deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

• Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo al correo electrónico siguiente: hola@miprimeraranita.es, en las 24h siguientes a la recepción del pedido.

• La firma de la entrega sin reservas implica conformidad con el estado del paquete, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad del producto.
  
  

Derecho de desistimiento:

• El consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico hola@miprimeraranita.es, especificando el número de pedido y los productos afectados.

• El consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

• El producto deberá devolverse debidamente protegido, en condiciones adecuadas para su transporte y sin haber sido lavado, cortado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberá venir envuelto en su envoltorio original.

• El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo error imputable al vendedor.

• En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.

• El vendedor retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes.

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  
  

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU y normativa europea equivalente, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.

• Lo anterior no afecta al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
  
  

Productos defectuosos o falta de conformidad:

• En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento de la falta de conformidad.

• El consumidor tendrá derecho a reparación o sustitución y, en su defecto, a la reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable en su Estado miembro de residencia.
  
  

Reembolsos:

• Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso en el plazo legalmente establecido.

• El tiempo de procesamiento puede depender de la entidad financiera del cliente.